وحدة البلاغات والشكاوى إدارة متكاملة لمسارات البلاغات القانونية
تتعامل الإدارات القانونية في الشركات والمؤسسات بشكل متواصل مع بلاغات تُقدَّم أمام أقسام الشرطة، وشكاوى تُرفع للنيابة العامة، وما يتبعها من جلسات تحقيق وتظلمات وإجراءات متسلسلة. هذه المسارات بطبيعتها معقدة ومتعددة الأطراف، ما يجعل الحاجة إلى نظام رقمي متكامل مثل لوماكس أمرًا جوهريًا لإدارة هذه القضايا بفعالية، وضمان متابعة دقيقة لكل مرحلة مع توثيق شامل يسهّل الرجوع إليه عند الحاجة.
ويتميز النظام أيضًا بإمكانية ربط ملفات البلاغات أو الشكاوى بالدعاوى القضائية في حال تطور الأمر ووصوله إلى مرحلة التقاضي. ويوفر لوماكس للإدارات القانونية أدوات عملية تسهّل إدارة هذا النوع من القضايا؛ فيمكن من خلاله تسجيل بلاغ جنائي أو تجاري ضد عميل أو موظف ومتابعة مراحله أمام الشرطة أو النيابة العامة، مع رصد جميع قرارات التحقيق الصادرة بشأنه.
كما يمكّن النظام من إنشاء وتنظيم المستندات والنماذج والردود الرسمية وتوثيقها إلكترونيًا لسهولة الرجوع إليها، بالإضافة إلى متابعة جلسات التحقيق وما يصدر عنها من قرارات أو التزامات قانونية على الشركة. وبهذا الأسلوب يتحول التعامل مع البلاغات والشكاوى من عبء إداري معقد إلى عملية منظمة وشفافة، تمنح المؤسسة سيطرة كاملة على ملفاتها القانونية، وتحافظ على جاهزيتها أمام الجهات الرسمية في كل مرحلة، مع توثيق كامل ودقيق لكافة الإجراءات المرتبطة بها، وخفض المخاطر الإدارية الناتجة عن نسيان المواعيد أو فقدان المستندات.
القيمة الاستراتيجية
- إدارة البلاغات والشكاوى عبر لوماكس تمنح الإدارات القانونية أداة استراتيجية لحماية مصالح الشركة وضمان استقرارها القانوني. فالنظام لا يقتصر على تسجيل الوقائع، بل ينظمها في مسار متكامل يبدأ من التقديم وينتهي بالإغلاق، مرورًا بالتحقيقات، التظلمات، الردود الرسمية، والمواعيد الزمنية الحساسة.
- هذه المنهجية تعزز الامتثال للأنظمة والقوانين، وتؤكد التزام المؤسسة أمام السلطات، كما ترفع من مستوى الحوكمة الداخلية للشركة وتمنح الإدارة العليا رؤية واضحة حول الموقف القانوني في أي لحظة.
الميزة التنافسية
بعكس الأنظمة التقليدية التي تركز على الأرشفة فقط، يوفر لوماكس منصة تفاعلية متكاملة تجمع بين البعد القانوني والإداري. فالنظام يتابع القضايا بشكل حيّ، ويربط المستندات والقرارات بالبلاغ أو الشكوى مباشرة، مع جدولة المواعيد وإدارة الردود الرسمية. هذا التكامل يمنح الشركات مرونة عالية في التعامل مع الجهات الرسمية، ويضمن جاهزيتها الكاملة لأي مراجعة أو تدقيق، مما يعزز موقعها التنافسي في السوق.
المميزات
اكتشف المميزات الرئيسية التي يقدمها التطبيق
